Citroen premió a sus mejores técnicos

CITROËN Argentina, como parte del Programa anual de Calidad de Servicio de la Marca, llevó adelante por cuarto año consecutivo la Crosière du Chevron, una competencia donde se evalúa a los TEC’S (Técnicos Expertos CITROËN) y este año se sumaron los REC’S (Recepcionistas Expertos CITROËN) también, y se reconoce a los mejores con interesantes premios.

Como lo viene demostrando en los últimos años, la Marca introduce en el mercado local productos que contienen cada vez mayor tecnología. La línea DS con sus exponentes DS3 y DS4, el CITROËN C4 AIRCROSS y el flamante C4 LOUNGE de producción nacional, entre otros, son productos que sin dudas requieren de un expertiz cada vez más exhaustivo para lograr un adecuado servicio al cliente.
En este sentido, mediante una evaluación denominada “TEST FORCE” dirigida desde la Casa Matriz, los Técnicos Expertos CITROËN y los Recepcionistas Expertos CITROËN de nuestro país han sido evaluados vía mail durante todo el año. Los 24 mejores promedios de los TEC’S y los 6 mejores de los REC’S de esta evaluación fueron seleccionados para participar en esta Croisière du Chevron 2013.
El objetivo de esta sana competencia es animar a la Red de Concesionarios para que los Recursos Humanos capacitados sean el verdadero valor agregado que tiene el servicio a nuestros clientes.

La Competencia
TECNICOS EXPERTOS CITROËN
Los vehículos como cualquier complejo mecánico suelen presentar fallas de distinto tipo y origen, por lo cual la rapidez tanto en el diagnóstico como en la solución, requiere de análisis, de razonamiento y de habilidad, para poder arribar a la solución del inconveniente.
La actividad se desplegó en dos jornadas, la primera consistió en evaluaciones prácticas contra reloj sobre vehículos a los cuales se le practicaron fallas inducidas, en donde los TEC’S -utilizando equipos para la diagnosis- tuvieron que solucionarlas, mientras que la segunda jornada consistió en la realización de una prueba teórica de conocimientos técnicos a través de un extenso cuestionario al estilo múltiple choice.
De ambas pruebas surgió un Podio con los 3 mejores, haciéndose acreedores a importantes premios, una forma de reconocerles el esfuerzo y habilidades demostradas tanto en esta prueba, como en su desempeño durante todo el año.

RECEPCIONISTAS EXPERTOS CITROËN
Mediante la técnica de Juego de Roles (conocida como roll play), con actores especialmente entrenados para actuar como clientes y con un guión específicamente diseñado para la Recepción y la Entrega de la unidad al cliente, los 6 REC’S trabajaron la dinámica y atención al cliente en un área de recepción especialmente acondicionada como si fuera en cualquier Concesionario de la Red. Un Jurado calificó la actuación de estos REC’S según el desempeño demostrado y los recursos que utilizaron para tratar clientes que pudieran presentar alguna dificultad. Sumada a esta prueba se realizó una evaluación teórica, de modo tal de completar la evaluación que consagró al mejor Recepcionista del 2013.
“Anualmente los Técnicos Expertos CITROËN y los Recepcionistas Expertos CITROËN que se desempeñan en nuestra Red de Concesionarios, participan de un extenso programa de capacitación en distintas especialidades de la tecnología del producto, la diagnosis electrónica y las distintas temáticas que se relacionan con nuestros modelos. Estamos muy satisfechos con los resultados de esta competencia, y desde ya nos viene muy bien para evaluar los conocimientos adquiridos y reprogramar y actualizar los programas de formación para el año próximo”, expresó Horacio Perícola, Responsable de Servicio de CITROËN Argentina.
Los Ganadores 2013
TECNICOS EXPERTOS CITROËN
1er. Premio Julio ARINIELLA CE BIGSUR S.A.
2do.Premio Juan ZANDUETA CE BIGSUR S.A.
3er. Premio Ignacio GOMEZ CE L’EFFORT S.A.
Premio a la Información Claudio QUIROGA CE LYON S.A.
RECEPCIONISTA
1er Premio Alejandro VENEZIA CE PARRA Automotores S.A.
2do.Premio Pablo MARTINO CE D’ARC Libertador S.A.